[车讯网 新闻中心] 买过人寿保险的朋友，往往会被拗口的保险条款弄得头昏脑胀。总觉得那里面的文字太过繁琐、复杂，不如推销人员塞过来的宣传单简单、易懂。可是，买保险是件很严肃的事情，五颜六色的宣传单肯定是捡好听的说，真要到了索赔的时候，一切得以保险条款为准。

　　如果说保险条款涉及法律，必须用词严谨，不得不如此的话，汽车说明书有必要也弄得特别繁琐，特别抽象码？     一位朋友买了辆新车，来电询问用多少号的汽油合适。我回答说汽车加油口的小盖子背面写着呢，照着做就是了。隔了几天看到友人，他抱怨我当时的回答太不认真。因为，加油口处写的是请使用95号汽油，可他去的那家加油站只有93号和97号汽油；查阅随车说明书，里面写的文字更是令人一头雾水，不知所云。闻之颇为好奇，于是翻看了一下说明书，上面写着：“加油时只使用符合欧洲EN228标准，辛烷值至少为95RON/85MON的高级无铅、无硫汽油”。

　　我估计，这段文字能把不少人弄得稀里糊涂。且不说文法不通，里面还涉及到了研究法辛烷值和马达法辛烷值的概念。我国加油站出售汽油时，用马达法辛烷值标注的，极为罕见。由此想到，厂家为什么不能把说明书写的易懂、务实一些呢?事实上，就连来自国外的一些保险公司，眼下都已经开始变革，把保险条款写得比较通俗，汽车制造商做到这一点，就更是理所应当了。

　　我手头有一本汽车说明书，里面的文字基本上是按照原产国的说明书直接翻译的，其间不乏与我国实际情况有脱节之处，而且配图稀少，如果不是对汽车比较熟悉的消费者，是很难读懂这些文字的。     很多企业一边高喊客户利益至上，一边却忽视用户体验。产品说明书制作水平的高低，就能直接影响到用户体验的满意度。不要以为产品说明书很简单，要实现精致、完美，不花点儿心思是万难做到的。我曾买过一台无线路由器，安装时发现说明书里的一幅幅插图，与显示器的实际显示迥然有别，安装失败后找到客户服务，人家几下子就弄好了。原来，说明书是上一代版本遗留下来的，与目前的电脑系统有一定的差异，对于懂电脑的人来说，此事易如反掌，可对于像我这样不懂电脑的人来说，难如登天。

　　从这件事想到了汽车，我操练汽车已经25年，说明书写得再抽象也难不倒我。可是，汽车不可能只卖给懂汽车的人，它是个大众交通工具，任何人都有购买汽车的权利，汽车制造商有义务让所有的购买者很轻松地掌握并正确使用汽车，而不是必须成为汽车工程师。比如，有一本汽车说明书谈到车主必须时常检查机油存量，但插图只有一张机油尺油位示意图。如果厂家制作说明书时多用点儿工夫，用大篇幅的彩色示意图，介绍如何打开机器盖，机油尺在什么地方，车主阅读起来自然清晰明了，这样的用户体验一定很完美。

　　不要以为打开机器盖很简单。我曾遇到一位驾车周游列省的人，几万公里跑下来，自己未曾打开过机器盖，闻之刚要赞美，他说其实是不知道怎么打，遇到问题就叫救援。     我国有不少汽车是从国外引进的，直接把原产国的汽车说明书翻译成中文，确实很简单，但是，说明书的修辞方式，叙述方式，符合我国消费者的阅读习惯吗？厂家如果重视消费者的利益保护，就应该从汽车说明书做起，把汽车说明书设计成内容表达清晰、准确，重点部分以图为主，配图色彩分明，简单易懂，可读性强。要知道，汽车说明书不应该是理工科的教材，而是小人书。(车讯网)