春节期间，人保财险泉州市分公司围绕群众假期出行需求，以“心服务 新服务”为主题架设“温暖驿站”，开设高速路口理赔值守，向所有客户包括非人保客户提供保险咨询、协助报案、线路导航、车辆智能体检等相应的理赔服务。

他们能十分钟化解旅途“堵心事”。“没想到撞了车还能这么快处理完！”大年初七，邱先生驾驶苏E****7因追尾事故焦急万分。正在“温暖驿站”值守的理赔员迅速上前，引导车辆靠边，短短十分钟，事故便处理完毕，同时理赔人员也为邱先生说明了后续的理赔流程。

他们是暖心“安全员”。“师傅，路上辛苦了，送您一份交通安全手册，祝您一路平安！”在驿站提供理赔服务的同时，理赔员还协同高速路政为过往车辆司发放交通安全宣传单。他们利用旅客处理事故、停车休息的间隙主动发放，结合典型事故案例，讲解疲劳驾驶、超速行驶的危害。一张张红色的宣传单，如同一份份平安的祝福，随着滚滚车轮驶向四面八方。

他们还是温情“活地图”。在“温暖驿站”前，理赔人员也会迎来问路的游客。他们对周边路网、景点路线、加油站分布烂熟于心。面对焦急的游客，他们不仅是理赔员，更是贴心的向导，他们用热情融化着冬日的寒意，让异乡人也感受到“家”的温暖。