近日，平安人寿福建分公司迎来了一位特殊的客人。客户何女士专程将一面印有“理赔及时解忧患，服务周到暖人心”的锦旗送至运营督导刘也手中，她激动地说：“太感谢你们了，这笔钱真是解了我的燃眉之急，没想到理赔这么快，服务这么周到！”

这面沉甸甸的锦旗背后，是一段跨越两个多月的暖心守护。时间回溯到2025年11月，何女士突感下腹剧痛，就医后被确诊为子宫内膜恶性肿瘤。看着诊断书，她既为病情忧心，又因治疗费用犯难。一筹莫展时，何女士想起自己名下有一份平安人寿“智悦人生”保单，上个月刚刚完成交费，于是她赶忙拿起手机给续收服务专员刘也打电话。

彼时，刘也正在另一位客户家中服务，接到何女士的求助电话后，刘也对何女士进行了情绪安抚。他深耕岗位多年，深知对于重疾患者而言，每一分时间都关乎治疗时机。于是帮助客户办理完手续后，刘也马上驱车赶回公司。

按照常规理赔流程，何女士需亲自到福州柜面提交理赔申请，但何女士住在闽清县城，距福州市区车程超60公里，且她刚刚确诊重疾的身体根本无法承受往返奔波的劳累。督导刘也立刻与理赔部同步情况，协调让何女士通过线上渠道提交病历、诊断报告等材料，自己则全程跟进审核进度。

很快，理赔部确认何女士的病情符合重疾险责任，刘也第一时间将此情况告知何女士，这时却得知何女士因家人经济纠纷被牵连，名下账户全部无法使用，现在只能申请通过现金领取方式领取理赔款。

由于此次理赔金额高达10万元，现金领取需要提供较多证明材料，流程涉及多个部门，较为复杂，何女士表示非常忧心，并告知刘也，她之前在其他保险公司申请的理赔也因现金领取手续复杂迟迟都未到账。

“您放心，我来协调。”刘也马上安抚何女士，随即反复沟通、核对现金领取的特殊流程，为何女士梳理出清晰的办理步骤，只需她后续到柜面完成签字确认。

当约定办理时间临近时，何女士表示自己因身体虚弱，无法乘坐城际公交前往福州，于是刘也主动提出为何女士提供接送服务。当天清晨，刘也驱车60公里赶到何女士家中，一路平稳护送她到福州柜面，之后全程陪同客户至银行取钱。

当10万元现金递到何女士手中时，她非常感动：“我以为这笔钱要等很久，没想到你不仅帮我解决了理赔问题，还特意跑这么远接我，太暖心了。”

一面锦旗，一份认可，锦旗不仅是对刘也个人工作的肯定，更是平安人寿福建分公司“以客户为中心”服务理念的生动注脚。多年来，平安人寿始终将客户需求放在首位，不断优化理赔流程、创新服务模式，从简化线上申请到开通重疾绿通，从主动上门协助到跨部门协同解决难题，用一次次实际行动践行着“保险让生活更美好”的承诺，也让越来越多像何女士这样的客户，在遭遇人生风雨时，感受到保险带来的坚实守护。